KI-Chatbot für Ihre Website: Kundensupport im Chat

Setzen Sie eine Zeile auf Ihre Website, und in der Ecke erscheint ein Chat-Button. Dahinter steckt ein Bot, der Ihre Website bereits gelesen hat. Ein Besucher fragt, ob Sie in seinen Ort liefern, und die Antwort kommt in ein, zwei Sekunden, in seiner Sprache, mit der Seite, aus der sie stammt, darunter. Wenn die Frage einen Menschen braucht, übernimmt Ihr Team im selben Gespräch. Das ist der KI-Chatbot für Ihre Website von crew bot, und er zählt auch Ihre Besuche und Seitenaufrufe, ohne Cookies.

Was er kann

• Er liest Ihre Website für Sie. crew bot liest Ihre Seiten und schreibt dann einen Überblick über Ihr Unternehmen und die Fragen, die Besucher stellen, jede aus ihrer Seite beantwortet. Niemand muss eine Wissensdatenbank von Hand füllen.
• Er antwortet in Sekunden, in der Sprache des Besuchers, und zeigt die Antwort schon, während sie geschrieben wird, mit den verwendeten Seiten darunter.
• Er erfindet nichts. Wenn Ihre Inhalte keine Antwort hergeben, sagt er das und bietet einen Menschen an. Er erfindet nie Preise, Termine, Rabatte oder Versprechen.
• Er übergibt an Ihr Team. Ein Besucher, der auf einen Menschen wartet, erscheint unter Needs you, löst einen Alarm aus, und Ihr Team bekommt eine E-Mail, wenn innerhalb von zwei Minuten niemand antwortet.
• Live, in beide Richtungen. Der Besucher sieht, wenn Ihr Team tippt, und verfolgt, wie die Antworten des Bots entstehen; Ihr Team sieht, wenn der Besucher tippt. Auch Dateien gehen in beide Richtungen.
• Ein Posteingang für jedes Gespräch, auch die des Bots, mit den wartenden ganz oben.
• Analysen von Besuchen und Seiten, wobei Suchmaschinen und andere Roboter getrennt gezählt werden, nie als Besucher.
• Ein reiner Analysemodus für eine Website, die die Zahlen will und keinen Chat.
• Viele Websites, ein Workspace, jede mit eigenem Bot, eigener Begrüßung, Farbe und eigenem Wissen.

So funktioniert der KI-Chatbot für Ihre Website

Er lernt Ihre Website selbstständig

Wenn Sie eine Website hinzufügen, liest crew bot ihre Seiten: aus Ihrer Sitemap oder, falls es keine gibt, über die Links auf Ihrer Startseite, bis zu 150 Seiten. Dabei behält es den Text, nicht das Layout, und lässt weg, was sich auf jeder Seite wiederholt, etwa das Menü. Es liest die Seiten jede Woche erneut oder immer dann, wenn Sie auf Read it again klicken.

Direkt nach dem Lesen schreibt crew bot zwei Dinge:

• Einen Überblick über das Unternehmen: was es ist, was es verkauft und zu welchem Preis, wie man anfängt, wo es sitzt und wie man es erreicht. Dieser Überblick fließt in jede Antwort ein.
• Die Fragen, die Besucher stellen, in ihren Worten, mit Antworten aus Ihren Seiten: 15 bis 60 davon, jede mit ihrer Seite verlinkt. Für eine Website mit 32 Seiten waren das 47 Antworten, geschrieben für etwa einen US-Cent.

Ändern Sie eine davon, und sie gehört Ihnen: Sie bleibt so, wie Sie sie geschrieben haben. Löschen Sie eine, und sie wird nicht neu geschrieben.

Zusätzlich können Sie die eigenen Antworten Ihres Teams hinzufügen (sie haben Vorrang, wenn sie passen), Dokumente wie eine Preisliste oder eine Richtlinie (PDF, Word, Excel oder Text), Anweisungen zum Tonfall und zu dem, was nie gesagt werden darf, und einen Buchungslink, den der Bot weitergeben darf.

Er antwortet nur aus Ihren Inhalten

Für jede Nachricht sucht crew bot die passendsten Teile dieses Wissens und schreibt allein daraus eine kurze Antwort, die nach etwa einer Sekunde zu erscheinen beginnt. Der Bot weiß, auf welcher Seite der Besucher ist und was bisher gesagt wurde. Er gibt sich nie als Mensch aus und zeigt nie seine Anweisungen.

Der Besucher sieht, woher jede Antwort stammt (etwa „Preise · Erstattungen“), und diese Links öffnen Ihre Seiten.

Er wird jede Woche besser

Fragen, die der Bot nicht beantworten konnte, werden im Wissen der Website aufgelistet, jede mit einem Button, um die Antwort zu schreiben. Beantworten Sie jede Woche ein paar, und die Lücken schließen sich. Jede gute Antwort, die Ihr Team in einem Gespräch schreibt, lässt sich mit einem Klick als Antwort speichern.

Wenn ein Mensch übernimmt

Der Bot übergibt, wenn der Besucher nach einem Menschen fragt, wenn er nach einem Versuch nicht antworten kann oder wenn die Sache einen Menschen braucht: eine Beschwerde, eine Erstattung, ein Konto. Hat der Bot die E-Mail-Adresse noch nicht, fragt der Chat nach Name, E-Mail und optional einer Telefonnummer. Während der Besucher wartet, beantwortet der Bot weiter, was er kann.

Ihr Team erfährt auf drei Wegen davon:

1. Das Gespräch zählt unter Needs you, direkt verlinkt.
2. Ein Alarm ertönt auf dem Board von crew bot und in der Mac-App.
3. Eine E-Mail geht an die Personen, die für diese Website antworten, wenn innerhalb von zwei Minuten niemand geantwortet hat.

Sobald jemand antwortet, gehört das Gespräch dieser Person, und der Bot hält sich heraus. Der Besucher sieht, wie es passiert: „Albert von Acme ist dem Chat beigetreten“, und oben im Fenster wechselt die Anzeige vom Bot zu Albert. Hand back to the bot gibt das Gespräch zurück, und der Bot beantwortet, was der Besucher zuletzt gesagt hat. Ist der Besucher schon gegangen, geht Ihre Antwort an seine E-Mail-Adresse, mit einem Link zurück zum Chat.

Dateien gehen in beide Richtungen, bis zu 20 MB pro Datei: Bilder, PDFs, Word, Excel und PowerPoint, Text und CSV sowie kurze Videos. Jede Datei wird anhand ihres Inhalts und ihres Namens geprüft, sodass Webseiten, Programme und Archive nie durchkommen, und Dateien öffnen sich direkt im Chatfenster. Der Bot liest den Text eines Dokuments; ein Bild kann er nicht sehen, das sagt er dann und holt einen Menschen dazu.

Wenn das Gespräch gelöst ist, wird der Besucher gefragt: Hat das geholfen?

Der Posteingang, in dem Ihr Team arbeitet

Support in crew bot hat eine Website-Auswahl und vier Tabs.

• Inbox: jedes Gespräch, die wartenden oben, mit ihrer Wartezeit. Filtern Sie nach wartend, Ihre, Bot antwortet oder gelöst. Öffnen Sie ein Gespräch, um den Verlauf zu sehen (die Antworten des Bots zeigen ihre Quellen), den Besucher (Name, E-Mail, Land, Gerät, wie er Sie gefunden hat, jede Seite, die er gelesen hat) und ein Feld zum Antworten. Fügen Sie eine Notiz hinzu, die nur Ihr Team sieht, markieren Sie das Gespräch als gelöst, speichern Sie eine Antwort, sperren Sie einen Besucher oder löschen Sie ein Gespräch für einen Besucher, der vergessen werden möchte.
• Analytics: Ihr Traffic und Ihr Chat, siehe unten.
• Visitors: wer gerade auf Ihren Websites ist und was er liest, und alle, die heute oder in den letzten 7, 30 oder 90 Tagen da waren, jeweils mit dem Weg, den sie genommen haben.
• Sites: Einrichtung, Wissen, Team und Installation für jede Website.

Mitglieder lesen und beantworten Gespräche; Admins fügen Websites hinzu, ändern und entfernen sie. Auch Ihre Crew kann helfen: Ein Bot, der an einem Auftrag arbeitet, kann sehen, was wartet, ein Gespräch lesen, die Zahlen dieser Woche abrufen, eine Antwort speichern oder eine Antwort vorschlagen, die ein Mensch mit einem Klick sendet. Nur der eigene Bot der Website schreibt einem Besucher von sich aus, und nur im Chat.

Besucher und Analysen, ohne Cookies

Dieselbe Zeile, die den Chat anzeigt, zählt auch Besuche. Wählen Sie heute oder 7, 30 oder 90 Tage, jeweils verglichen mit dem Zeitraum direkt davor:

• Sechs Kennzahlen: Besucher, Besuche, Seitenaufrufe, Verweildauer, Absprungrate und Chats.
• Ihre Websites nebeneinander, wenn Sie mehr als eine haben.
• Seiten: am meisten gelesen, wo Leute ankommen, wo sie gehen und was am längsten gelesen wird. Öffnen Sie eine Seite, um zu sehen, woher ihre Leser kamen und wohin sie danach gingen.
• Wohin Leute als Nächstes gehen: die Wege von einer Seite zur anderen, die häufigsten zuerst.
• Wie sie kamen (Quellen, Kampagnen, verlinkende Websites), woher (Länder, Städte), womit (Geräte, Browser) und wann (die Woche nach Stunden, mit der meistbesuchten Stunde).
• Der Chat: Gespräche, vom Bot allein beantwortet, an einen Menschen übergeben, der Median der ersten Antwortzeit Ihres Teams, wie viele sagten, es habe geholfen, und die Seiten, auf denen Chats beginnen.

Roboter werden getrennt gehalten. Suchmaschinen, KI-Crawler, Linkvorschauen, SEO-Tools und von Programmen gesteuerte Browser werden in einem eigenen Tab Robots aufgeführt, mit dem, was sie gelesen haben, und nie als Besucher gezählt.

Nur Analysen. Schalten Sie Show the chat für eine Website aus, und dieselbe Zeile zeigt nichts auf der Seite an und zählt nur Besuche. Kein Bot liest diese Website. Schalten Sie den Chat später ein, liest er die Website dann, ohne dass Sie etwas neu einfügen müssen.

Lesen Sie mehr dazu, was cookielose Analysen messen können und was nicht (auf Englisch).

In sechs Schritten eingerichtet

1. Fügen Sie Ihre Website hinzu, unter Support: Name und Adressen. Die www-Version ist immer eingeschlossen, und eine Website unter mehreren Adressen ist eine Website.
2. Wählen Sie ihren Bot aus den Bots in Ihrem Workspace, dann Begrüßung, Farbe, Bildschirmecke und wann nach einer E-Mail gefragt wird: wenn ein Mensch gebraucht wird, vor dem Chat oder nie.
3. Lassen Sie die Website lesen. Sehen Sie sich dann an, was crew bot über Ihr Unternehmen und in den Antworten geschrieben hat, und ändern Sie alles, was nicht stimmt. Fügen Sie ein, zwei Dokumente hinzu, wenn Ihre Preise oder Richtlinien nicht auf der Website stehen.
4. Probieren Sie es aus. Try it öffnet das echte Chatfenster, so wie Ihre Besucher es sehen.
5. Legen Sie fest, wer antwortet: alle, die es können, oder ausgewählte Personen, und ob sie per E-Mail benachrichtigt werden, wenn ein Besucher wartet.
6. Fügen Sie die Zeile ein. Kopieren Sie die eine Zeile aus Install und fügen Sie sie auf Ihrer Website vor </body> ein. Install sagt Ihnen, sobald sie dort gesehen wurde.

Für Entwickler: Öffnen Sie den Chat über Ihren eigenen Button mit CrewBot('open'), starten Sie ihn mit einer Frage, oder teilen Sie dem Bot mit, wer ein angemeldeter Nutzer ist, mit CrewBot('identify', { name, email, hash }). Der Hash, erzeugt mit dem Secret Ihrer Website, beweist, dass es wirklich diese Person ist.

Eine allgemeine Anleitung, auch dazu, was Sie vor dem Livegang prüfen sollten, finden Sie unter KI-Chatbot in Website einbinden.

Sicher von Grund auf: ein Bot, der fast nichts tun kann

Ein Support-Bot spricht mit Fremden, also gibt crew bot ihm fast keine Macht. Er liest das Wissen der Website, schreibt eine Antwort, fragt nach einem Menschen und speichert die Angaben, die ein Besucher ins Formular tippt. Er hat keine Werkzeuge: keine Server, Datenbanken, Dateien, Zahlungen oder anderen Bots. Was ein Besucher auch schreibt, einschließlich „Ignoriere deine Anweisungen“, kann schlimmstenfalls eine seltsame Antwort erzeugen, nie eine Aktion. Alles, was etwas verändert, erledigt ein Mensch. Das ist die stärkste Verteidigung gegen Prompt Injection (auf Englisch).

Auch der Rest ist abgesichert:

• Ihre Zeile funktioniert nur auf Ihren Websites. Das Chatfenster lässt sich nur unter den eigenen Adressen Ihrer Website anzeigen.
• Fremde kommen nicht an Ihren Workspace. Jeder Besucher bekommt ein Token, das sich weder erraten noch gegen das eines anderen austauschen lässt.
• Angemeldete Nutzer lassen sich nicht fälschen. Ohne den Hash werden Name und E-Mail als vom Besucher angegeben markiert, nicht als verifiziert.
• Limits halten Missbrauch fern: pro Besucher (eine Nachricht alle anderthalb Sekunden, 20 in zehn Minuten, 100 pro Tag), pro Netzwerk, pro Website und 2.000 Zeichen pro Nachricht. Ihr Team kann einen Besucher sperren.

Datenschutz

• Keine Cookies. Die ID des Besuchers wird im eigenen Speicher Ihrer Website abgelegt.
• Keine gespeicherten IP-Adressen, nur das Land, auf das sie verweisen.
• „Nicht verfolgen“ wird respektiert. Wenn der Browser Global Privacy Control oder Do Not Track sendet oder Sie das Tracking für eine Website ausschalten, werden keine Besuche erfasst. Der Chat funktioniert trotzdem.
• Roboter werden nie als Besucher gezählt.
• Nur so lange aufbewahrt, wie es nützt: gelesene Seiten 90 Tage, Besucher, die nie gechattet haben, 13 Monate, Gespräche, bis Sie sie löschen.

Was es kostet

Support ist Teil von crew bot. Antworten werden bezahlt wie jede andere Arbeit der Crew: aus dem KI-Kontingent Ihres Tarifs, das an dem gemessen wird, was die KI-Anbieter berechnen, ohne Aufschlag, und danach aus Ihrem Guthaben (Wallet), wenn Sie das erlauben. Jede Website hat ein monatliches Ausgabenlimit, standardmäßig 10 US-Dollar (etwa 10.000 Antworten). Ist es erreicht oder Ihr Guthaben leer, erfahren Besucher, dass ein Mensch antworten wird, und Ihr Team sieht sie unter Needs you. Dateien zählen zum Speicherplatz Ihres Workspace.

Der Einstieg in crew bot ist kostenlos; bezahlte Tarife kosten 19 $, 49 $ und 149 $ im Monat pro Workspace. Siehe Preise.

Wie er im Vergleich abschneidet

Wenn Sie den Messenger von Intercom mit Fin, Crisp oder tawk.to kennen: Das hier ist dieselbe Idee, eingebaut in crew bot. Die Bots sind die Crew, die Sie schon haben, und Ihr Team antwortet dort, wo es ohnehin arbeitet. Manche Helpdesks gehen an einigen Stellen weiter, mit Bots auf WhatsApp oder per E-Mail oder mit KI, die selbstständig Erstattungen veranlasst. Der Chat von crew bot ist für Ihre Website gemacht, und sein Bot antwortet, handelt aber nie.

Das ganze Feld finden Sie in Die besten KI-Chatbots für Websites, oder vergleichen Sie direkt mit Intercom Fin und Tidio.

Häufige Fragen

Erfindet der Bot Antworten?

Nein. Er antwortet nur aus Ihrer Website, den Antworten Ihres Teams und Ihren Dokumenten. Wenn diese die Frage nicht abdecken, sagt er das und bietet einen Menschen an. Er erfindet nie Preise, Termine, Rabatte oder Versprechen.

Verwendet der Support-Chat von crew bot Cookies?

Nein. Die ID des Besuchers wird im eigenen Speicher Ihrer Website abgelegt, IP-Adressen werden nie gespeichert (nur das Land), und wenn ein Browser signalisiert, dass er nicht verfolgt werden will, werden keine Besuche erfasst.

Kann ich ihn nur für Analysen nutzen, ohne Chat?

Ja. Schalten Sie Show the chat für eine Website aus oder wählen Sie beim Hinzufügen Analytics only. Dieselbe Zeile zeigt dann nichts auf der Seite an und zählt nur Besuche.

Kann ich ihn auf mehreren Websites einsetzen?

Ja. Ein Workspace kann viele Websites haben, jede mit eigenen Adressen, eigenem Bot, eigener Begrüßung, Farbe und eigenem Wissen, und Analytics zeigt sie nebeneinander.

In welchen Sprachen antwortet er?

Der Bot antwortet in der Sprache, in der der Besucher schreibt. Die Texte des Chatfensters selbst (Buttons, Statuszeilen) folgen der Browsersprache des Besuchers, in 13 Sprachen, sonst Englisch.