Die besten KI-Chatbots für Websites 2026

Ein Besucher landet um 23 Uhr auf Ihrer Preisseite und hat eine einzige Frage. Entweder antwortet ihm in wenigen Sekunden etwas, das Ihre ganze Website gelesen hat, oder ein Kontaktformular wartet bis zum Morgen, und bis dahin hat er woanders gekauft. Ob Sie 2026 den besten KI-Chatbot für Ihre Website finden, hängt an drei Dingen: woher seine Antworten kommen, wie Sie dafür bezahlen (pro Seat, pro Antwort oder per Pauschaltarif) und was passiert, wenn er etwas nicht weiß.

Wir haben neun Chatbots am 4. November 2026 auf ihren eigenen Preis- und Produktseiten geprüft. Einer davon ist unserer: crew bot. Er steht dort, wo er ehrlicherweise hingehört, bei den Optionen für kleine Unternehmen, und seine Grenzen sind aufgeführt wie die aller anderen.

Die kurze Antwort

• Sie betreiben bereits einen Helpdesk mit Support-Team: Fin oder Zendesk.
• Ihre Kundendaten liegen schon in HubSpot: der Customer Agent von HubSpot.
• Sie sind ein kleines Unternehmen mit knappem Budget: tawk.to oder Tidio.
• Sie wollen den Chat, Besucheranalysen ohne Cookies und eine Crew, die auch andere Arbeit erledigt, an einem Ort: crew bot.
• Sie wollen einen eigenen Agenten bauen, der Aktionen ausführt: Chatbase oder Botpress.

So funktioniert ein KI-Chatbot für Websites

Fast jedes Produkt hier funktioniert im Kern gleich. Es liest Ihre Inhalte (Website-Seiten, Hilfeartikel, Dokumente), zerlegt sie in Abschnitte und sucht zu jeder Frage die am besten passenden Abschnitte heraus. Ein Sprachmodell schreibt daraus dann eine kurze Antwort. Das nennt man Retrieval, also Abruf: Der Bot erinnert sich nicht an Ihre Preise, er schlägt sie nach.

Was einen guten von einem schlechten unterscheidet:

• Er sagt, wenn er etwas nicht weiß. Ein Bot, der bei einer Erstattungsrichtlinie rät, ist schlimmer als gar kein Bot.
• Er zeigt seine Quellen, damit ein Besucher nachprüfen und Ihr Team die Seite korrigieren kann, wenn die Antwort falsch war.
• Er übergibt sauber an einen Menschen, mitsamt dem bisherigen Gespräch.
• Sein Preis bestraft keinen Erfolg. Manche berechnen pro gelöstem Gespräch, manche pro Nachricht, manche haben die KI im Pauschaltarif.

Wenn Ihnen der Unterschied zwischen einem geskripteten Chatbot und einem KI-Agenten neu ist, beginnen Sie mit KI-Agent vs. Chatbot. Für die Einrichtung selbst lesen Sie, wie Sie einen KI-Chatbot in Ihre Website einbinden.

Die besten KI-Chatbots für Websites im Vergleich

Preise in US-Dollar pro Monat, Stand 4. November 2026. „Jährlich“ bedeutet den Monatspreis bei Zahlung für ein Jahr.

Komplette Helpdesks mit eingebautem KI-Agenten

1. Fin, von den Machern von Intercom

Für wen: Unternehmen mit Support-Team, besonders solche, die schon den Helpdesk von Intercom nutzen. Fin lässt sich auch an andere Helpdesks anbinden, darunter Salesforce, HubSpot, Zendesk, Freshworks und Gorgias.

Wer dahintersteht: Das Unternehmen Intercom hat sich 2026 in Fin umbenannt, und Salesforce hat die Übernahme am 10. September 2026 abgeschlossen. Der Helpdesk wird weiterhin als Intercom verkauft.

So arbeitet die KI: Fin wird mit Ihren Richtlinien und Abläufen trainiert und erledigt mehrstufige Arbeit über sogenannte Procedures: Es kann Konten aktualisieren, Erstattungen veranlassen und bei Problemen Fehler suchen und erreicht Ihre Systeme über APIs, Datenkonnektoren oder MCP. Es antwortet per Chat, E-Mail, Telefon, Slack und in sozialen Kanälen, in Dutzenden Sprachen, und übergibt mit Kontext an Ihr Team. Nach eigener Angabe von Fin liegt die durchschnittliche Lösungsquote über mehr als 12.000 Kunden bei 76 %.

Preis: 0,99 $ pro Outcome. Ein Outcome ist meist ein gelöstes Gespräch, ein paar andere Ereignisse zählen aber auch, und ein qualifizierter Lead kostet 9,99 $. Intercom-Seats kosten bei jährlicher Abrechnung 29 $ für Essential (bei unserer Prüfung für Neukunden mit 19 $ angezeigt), 85 $ für Advanced und 132 $ für Expert. Fin mit einem anderen Helpdesk braucht keine Seats, hat aber ein Minimum von 50 Outcomes pro Monat. Es gibt eine kostenlose Testphase von 14 Tagen.

Stärke: am fähigsten darin, Dinge zu tun, statt nur zu antworten: Erstattungen, Kontoänderungen, viele Kanäle.

Grenze: Die Rechnung wächst mit jedem Erfolg. Tausend gelöste Gespräche kosten 990 $ im Monat, noch vor Seats.

2. Zendesk

Für wen: größere Support-Teams, die ihre Tickets bereits in Zendesk bearbeiten.

So arbeitet die KI: Sie verbinden Ihr Help Center und externe Quellen wie Google Drive oder PDFs. Laut Zendesk sprechen seine KI-Agenten 80 Sprachen, arbeiten über Web, Mobile, Social, Telefon und E-Mail und leiten mit Kontext an das richtige Team weiter, wenn ein Mensch gebraucht wird.

Preis: Suite Team kostet 55 $ pro Agent und Monat bei jährlicher Abrechnung (69 $ bei monatlicher) und enthält 5 automatisierte Lösungen pro Agent und Monat. Suite Professional kostet 115 $ (149 $ monatlich) und enthält 10. Weitere Lösungen kosten 1,50 $ pro Stück bei fester Abnahme im Voraus oder 2,00 $ nutzungsbasiert. Das Copilot-Add-on für Agenten kostet 50 $ pro Agent und Monat bei jährlicher Abrechnung, ab Professional.

Stärke: ausgereiftes Ticketing, Reporting und Kanäle für ein Team, das den ganzen Tag in Tickets arbeitet.

Grenze: Sie zahlen doppelt, pro Agent und pro Lösung. Ein Team-Tarif mit drei Agenten enthält 15 automatisierte Lösungen im Monat, der Großteil der KI-Arbeit wird also zusätzlich berechnet.

3. HubSpot Customer Agent

Für wen: Unternehmen, deren Kundendaten bereits in HubSpot liegen.

So arbeitet die KI: Der Agent lernt aus Ihrer Wissensdatenbank, Ihrer Website, CRM-Daten und früheren Gesprächen, dazu aus hochgeladenen Dateien. Er antwortet per Chat, E-Mail, Formular und Telefon sowie auf WhatsApp und im Facebook Messenger, in jeder Sprache, die HubSpot unterstützt, und übergibt das Gespräch mit Kontext an Ihr Team.

Preis: 0,50 $ pro Lösung bei Nachrichten und 0,50 $ pro Minute bei Telefonaten, bezahlt in HubSpot Credits. HubSpot zählt eine Lösung, wenn der Agent geholfen hat und 72 Stunden lang niemand das Gespräch an einen Menschen übergeben hat. Sie brauchen ein Professional- oder Enterprise-Abo: Service Hub Professional beginnt bei 90 $ pro Seat und Monat, plus einer einmaligen Onboarding-Gebühr von 1.500 $.

Stärke: Antworten, die dank CRM wissen, wer der Kunde ist.

Grenze: die Einstiegskosten. Sie kaufen Professional-Seats und Onboarding, bevor die erste Antwort kommt.

Chat mit KI für kleine Unternehmen

4. Tidio, mit Lyro

Für wen: kleine Unternehmen und Onlineshops, die Chat, E-Mail und Nachrichten aus sozialen Netzwerken an einem Ort wollen.

So arbeitet die KI: Lyro liest Ihre Support-Inhalte automatisch und antwortet nur aus diesen Inhalten und den Vorgaben, die Sie machen. Steht die Antwort nicht darin, leitet Lyro die Frage an einen Menschen weiter. Tidio gibt an, dass seine Kunden mit Lyro im Schnitt eine Lösungsquote von 75 % erreichen.

Preis: Der kostenlose Tarif umfasst 50 Gespräche und Ihre ersten 50 Lyro-Gespräche (einmalig, nicht monatlich). Starter kostet 29 $ im Monat (24,17 $ bei jährlicher Zahlung), Growth beginnt bei 59 $. Lyro allein beginnt bei 39 $ im Monat für 50 Gespräche (32,50 $ bei jährlicher Zahlung), in Paketen bis zu 1.000 im Monat.

Stärke: schneller Start, mit Messenger, Instagram, WhatsApp und E-Mail schon im kostenlosen Tarif.

Grenze: Lyros Einstiegspaket kommt auf etwa 78 Cent pro Gespräch, und die Pakete sind klein, ein voller Monat bedeutet also ein größeres Paket.

5. Crisp

Für wen: kleine Teams, die einen gemeinsamen Posteingang für Chat, E-Mail und soziale Netzwerke wollen, mit Preisen pro Workspace statt pro Seat.

So arbeitet die KI: Die KI lernt aus Ihrer Wissensdatenbank, einem Crawl Ihrer Website, Frage-Antwort-Snippets, die Sie schreiben, früheren Gesprächen und hochgeladenen Dateien wie PDFs. Sie können eine Konfidenzschwelle festlegen, damit die KI Antworten zurückhält, bei denen sie unsicher ist. Die KI arbeitet in Ihrem Web-Chat, auf WhatsApp, im Messenger, auf Instagram und per E-Mail.

Preis: Free hat 2 Seats und keine KI-Credits. Mini kostet 45 $ im Monat pro Workspace mit 4 Seats und KI-Credits im Wert von 5 $, was Crisp mit etwa 90 automatisierten Gesprächen beziffert. Essentials kostet 95 $ mit 10 Seats und Credits im Wert von 25 $ (etwa 450) und führt den KI-Chatbot auf. Plus kostet 295 $ mit 20 Seats und Credits im Wert von 75 $ (etwa 1.350). Die Mehrwertsteuer kommt hinzu.

Stärke: Pauschalpreis pro Workspace, ein weiteres Teammitglied erhöht die Rechnung also nicht.

Grenze: Das KI-Kontingent in den kleineren Tarifen ist klein, und der KI-Chatbot ist erst ab Essentials aufgeführt.

6. tawk.to, mit AI Assist

Für wen: kleine Unternehmen und Nebenprojekte, die kostenlosen Live-Chat wollen.

So arbeitet die KI: AI Assist antwortet aus Ihren FAQs, Ihrem Help Center, Ihrer Website und Ihren Dokumenten und übergibt an einen Menschen.

Preis: Der Live-Chat ist kostenlos. AI Assist hat einen kostenlosen Hobby-Tarif mit 100 Nachrichten-Credits im Monat, einem KI-Agenten und bis zu 100 gecrawlten Seiten. Growth kostet 29 $ im Monat (290 $ im Jahr) für 1.000 Credits, Business 99 $ für 5.000 und Enterprise 399 $ für 20.000. Zusätzliche Credits kosten 30 $ pro 1.000. Den Hinweis „Powered by tawk.to“ zu entfernen, kostet 29 $ im Monat.

Stärke: kostenloser Live-Chat, eine kostenlose KI-Stufe obendrauf und bezahlte KI ab 29 $ im Monat.

Grenze: Credits werden pro Nachricht gezählt, nicht pro Gespräch, und die 100 Nachrichten der kostenlosen Stufe sind auf einer gut besuchten Website schnell verbraucht.

7. crew bot

Für wen: kleine Unternehmen und Teams mit einer oder mehreren Websites, die den Chat, Besucheranalysen und eine Crew, die auch E-Mail, Routinen und Server übernimmt, in einem Workspace wollen.

So arbeitet die KI: Sie fügen eine Zeile in Ihre Website ein. crew bot liest bis zu 150 ihrer Seiten und schreibt dann einen Überblick über das Unternehmen und 15 bis 60 Fragen, die Besucher stellen, jede aus ihrer Seite beantwortet und mit ihr verlinkt, sodass niemand das Wissen von Hand eintragen muss. Die eigenen Antworten Ihres Teams haben Vorrang, wenn sie passen. Der Bot antwortet in Sekunden, in der Sprache, in der der Besucher schreibt, mit den verwendeten Seiten darunter. Wenn das Wissen keine Antwort hergibt, sagt er das und bietet einen Menschen an: Er erfindet nie Preise, Termine, Rabatte oder Versprechen. Ein Besucher, der auf einen Menschen wartet, erscheint unter Needs you und löst einen Alarm aus, und Ihr Team bekommt eine E-Mail, wenn innerhalb von zwei Minuten niemand antwortet. Der Bot selbst hat keine Werkzeuge, also kann alles, was ein Besucher eintippt, schlimmstenfalls eine seltsame Antwort erzeugen, nie eine Aktion.

Preis: Kostenlos starten, dann Start 19 $, Growth 49 $ und Scale 149 $ im Monat pro Workspace. Antworten gehen vom KI-Kontingent des Tarifs ab, gemessen an dem, was die KI-Anbieter berechnen, ohne Aufschlag, und jede Website hat ein monatliches Ausgabenlimit, standardmäßig 10 US-Dollar.

Stärke: Analysen von Besuchen und Seiten ohne Cookies, mit getrennt gezählten Robotern; viele Websites in einem Workspace, jede mit eigenem Bot; ein reiner Analysemodus für Websites, die die Zahlen wollen, aber keinen Chat.

Grenze: Es ist nur ein Website-Chat, nicht WhatsApp, Instagram oder E-Mail. Der Bot kann keine Bestellung nachschlagen und keine Erstattung veranlassen: Alles, was etwas verändert, erledigt bewusst ein Mensch. Und es ist ein neueres Produkt eines kleineren Unternehmens als die meisten auf dieser Liste.

Mehr: was der Support-Chat von crew bot kann, oder der direkte Vergleich mit Intercom Fin und Tidio.

Einen eigenen KI-Agenten bauen

8. Chatbase

Für wen: Teams, die einen eigenen Agenten wollen, der Aktionen ausführt, ohne selbst Server zu betreiben.

So arbeitet die KI: Sie verbinden Ihre Datenquellen, legen die Rolle des Agenten fest und setzen Leitplanken. Abläufe schreiben Sie in normaler Sprache, mit Aktionen wie Bestellstatus-Abfragen, Rechnungen, Buchungen oder Tarifwechseln. Sie können das Modell aus mehreren KI-Laboren wählen und den Agenten auf Ihrer Website, in WhatsApp, Messenger, Slack, per E-Mail oder Telefon einsetzen, mit einem Helpdesk, in dem sich KI und Team die Gespräche teilen.

Preis: Es gibt keinen kostenlosen Tarif, aber jeder Bezahltarif hat eine 7-tägige Testphase. Hobby kostet 40 $ im Monat (32 $ bei jährlicher Zahlung) mit 700 Nachrichten-Credits, Basic 150 $ (120 $) mit 4.000 und Business 500 $ (400 $) mit 15.000.

Stärke: flexibel, mit echten Aktionen und einer Auswahl an Modellen.

Grenze: Credits werden pro Anfrage an das Modell verbraucht, eine Antwort, die eine Aktion auslöst, kostet also mindestens zwei. Der Sprung von Hobby zu Basic geht von 40 $ auf 150 $.

9. Botpress

Für wen: Entwickler und Agenturen, die Agenten nach eigenem Entwurf bauen.

So arbeitet die KI: Sie bauen den Agenten; Botpress stellt die Gespräche, Speicher für Tabellen, Wissen und Dateien sowie die Modellaufrufe bereit, die es zum Selbstkostenpreis verkauft.

Preis: Free bietet 100 Gespräche im Monat, 3 Seats und 3 Agenten, ohne Zusatzkosten bei Überschreitung. Plus kostet 150 $ im Monat bei jährlicher Abrechnung, mit 250 Gesprächen und KI-Nutzung im Wert von 25 $ (weitere Gespräche 65 $ pro 100). Team kostet 750 $ im Monat bei jährlicher Abrechnung, mit 1.500 Gesprächen und KI-Nutzung im Wert von 150 $ (50 $ pro 100 weitere).

Stärke: Kontrolle, und KI-Nutzung ohne Aufschlag.

Grenze: Es ist eine Plattform zum Bauen. Jemand muss den Agenten entwerfen, testen und pflegen.

Und was ist mit Drift?

Drift stand früher auf jeder Liste wie dieser. Auf der Seite des Eigentümers steht jetzt „We've transitioned from Drift to 1mind“ („Wir sind von Drift zu 1mind übergegangen“), und Preise sind nicht veröffentlicht, deshalb haben wir Drift weggelassen.

So wählen Sie den besten KI-Chatbot für Ihre Website

1. Gehen Sie davon aus, wo Ihr Support schon zu Hause ist. Wenn Ihr Team in Intercom, Zendesk oder HubSpot arbeitet, passt deren eigener Agent mit dem geringsten Aufwand. Wenn Sie noch keinen Helpdesk haben, ist ein Chat für kleine Unternehmen (oder crew bot) der schnellere Start.

2. Rechnen Sie die Kosten mit Ihrem eigenen Volumen durch. Angenommen, die KI löst 600 Gespräche im Monat vollständig:

Preise pro Antwort kaufen Leistungsfähigkeit; Pauschaltarife kaufen Planbarkeit. Keins von beidem ist falsch, aber Sie sollten wissen, was Sie unterschreiben.

3. Testen Sie mit Ihren echten Fragen. Geben Sie dem Bot Ihre 20 häufigsten Fragen. Dann fragen Sie etwas, das Ihre Website nicht abdeckt. Die richtige Antwort ist „Das weiß ich nicht, ich hole jemanden dazu“, keine selbstbewusste Vermutung.

4. Prüfen Sie die Übergabe. Fragen Sie nach einem Menschen. Wie schnell erfährt Ihr Team davon, und bekommt der Besucher die Antwort per E-Mail, wenn er gegangen ist?

5. Entscheiden Sie, was er darf. Ein Bot, der Erstattungen veranlassen kann, ist mächtig, und er ist zugleich jedem ausgesetzt, der etwas eintippt. Lesen Sie Prompt Injection und wie Sie sich schützen (auf Englisch), bevor Sie einem öffentlichen Chatbot Werkzeuge geben.

6. Denken Sie an den Datenschutz. Viele Chat-Widgets setzen Cookies. Wenn Sie das nicht möchten, suchen Sie eines, das ohne auskommt, und lesen Sie, was cookielose Analysen messen können (auf Englisch).

Einen breiteren Blick darauf, was Sie im Support automatisieren und was Sie Menschen überlassen sollten, gibt Ihnen KI im Kundenservice für kleine Unternehmen.

Häufige Fragen

Was ist der beste KI-Chatbot für eine Website?

Das hängt davon ab, wo Ihr Support zu Hause ist. Für ein Team mit Helpdesk Fin oder Zendesk. Für HubSpot-Nutzer der Customer Agent von HubSpot. Für ein kleines Unternehmen Tidio, tawk.to, Crisp oder crew bot. Um einen eigenen Agenten mit Aktionen zu bauen, Chatbase oder Botpress.

Gibt es einen kostenlosen KI-Chatbot für Websites?

Ja, mit Grenzen. AI Assist von tawk.to gibt 100 KI-Nachrichten im Monat kostenlos, Botpress 100 Gespräche im Monat und Tidio Ihre ersten 50 Lyro-Gespräche. crew bot hat einen kostenlosen Tarif für den Start. Fin und Chatbase bieten stattdessen Testphasen.

Was kostet ein KI-Chatbot für eine Website?

Von nichts bis zu Hunderten Dollar im Monat. Preise pro Lösung reichen von 0,50 $ (HubSpot) über 0,99 $ (Fin) bis 1,50 $ bis 2,00 $ (Zendesk) pro gelöstem Gespräch, meist zusätzlich zu Seats. Pauschaltarife mit KI beginnen bei 19 $ bis 45 $ im Monat.

Erfindet ein KI-Chatbot Antworten?

Das kann passieren, wenn er darauf gebaut ist, immer zu antworten. Die besseren antworten nur aus Ihren Inhalten, zeigen die verwendeten Seiten und sagen klar, wenn sie etwas nicht wissen. Testen Sie das selbst mit einer Frage, die Ihre Website nicht beantwortet.

Was ist der Unterschied zwischen Live-Chat und einem KI-Chatbot?

Live-Chat verbindet einen Besucher mit einem Menschen aus Ihrem Team. Ein KI-Chatbot antwortet selbstständig, Tag und Nacht, aus Ihren Inhalten. Die meisten Produkte können heute beides: Die KI antwortet zuerst und übergibt an einen Menschen, wenn es angebracht ist.